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    经典案例
    崇达×豪森威 I 客户服务落地改善咨询项目总结报告会
    2020-11-27

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     11月20日上午,崇达股份召开了客户服务问题落地改善咨询项目总结报告会。崇达股份彭总出席总结会,销售部、商务计划部、客服部、品保部项目参与成员、市场部成员与豪森威团队参与了会议。

    会上,豪森威廖东升总经理回顾了两年的咨询成果,其中“系统思维、方法论、以客户为中心”的理念在崇达的管理团队中得以普及;员工的客户意识得到强化,组织思维逐步改变以客户为导向;管理流程以客户角度进行优化,客户投诉率也得到控制。

    针对项目的后续,豪森威团队提出了发展建议,服务满意度落地工作还需持续重视并加大投入,坚持落实好部门的基础管理工作,量化核心岗位工作量

    彭总指出,服务落地咨询工作很大推动了崇达的转型,意识的改变,才会有行为的转变!各部门负责人应警醒起来,客户的要求在变化,唯有充分的准备才能满足客户的需求同时,如何提升客户满意度,需要大家更多地去思考。

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     最后,豪森威团队肯定了崇达项目组成员的付出和努力,并由彭总、豪森威廖总共同对服务落地优秀部门,服务落地优秀推动者进行了表彰。感谢项目组成员对项目付出的努力和支持!

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